Retur și garanții
Dreptul de retur în 14 zile
Conform OUG 34/2014, dacă sunteți consumator (persoană fizică), puteți returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.
Condiții pentru retur:
- produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nedesfăcut sau doar verificat, fără urme de montaj sau uzură, cu ambalajul original și accesoriile complete;
- să ne anunțați mai întâi la 0241 626 877 sau dovis@dovis.ro — vă indicăm adresa de retur și pașii exacti.
Costul transportului de retur este suportat de cumpărător. Contravaloarea produselor se restituie în maximum 14 zile de la primirea returului, prin aceeași metodă de plată (sau prin virament bancar, la cerere).
Produsele aduse „la comandă" special pentru dumneavoastră (care nu fac parte din stocul curent) pot fi exceptate de la retur, conform legii — vă informăm despre acest aspect la confirmarea comenzii.
Garanții
Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială a producătorului. Pentru persoane fizice, garanția legală este de 2 ani pentru produsele noi. În caz de defect, contactați-ne cu factura și descrierea problemei — rezolvăm prin reparație, înlocuire sau rambursare, conform legii.
Cum inițiați un retur sau o garanție
Pentru retragerea din contract (consumatori, în 14 zile de la primire) puteți folosi funcția online „Retrageți-vă din contract aici" — primiți confirmarea pe email imediat.
Pentru orice retur sau garanție ne puteți și suna la 0241 626 877 sau scrie la dovis@dovis.ro cu numărul comenzii (îl găsiți în emailul de confirmare) și motivul solicitării.
Formular-tip de retragere din contract
Conform anexei B la OUG 34/2014, puteți folosi modelul de mai jos — copiați textul, completați-l și trimiteți-l pe email la dovis@dovis.ro. Folosirea acestui model nu este obligatorie; ne puteți anunța retragerea și printr-un mesaj simplu.
Către Electro Dovis SRL, Bd. Aurel Vlaicu nr. 173A, Constanța, email: dovis@dovis.ro
Subsemnatul(a) ______________________ vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________
- — Comandate la data de __________ / primite la data de __________
- — Numele consumatorului: ______________________
- — Adresa consumatorului: ______________________
- — Data: __________
- — Semnătura: ______________________ (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie)